Je verstuurt een e-mail, maar die komt nooit aan. Dan krijg je een e-mail van ons: uitgaande e-mail van je domeinnaam is geblokkeerd door ons spamfilter. Wat is er gebeurd? En hoe los je het op?
Waarom is mijn e-mail geblokkeerd?
Standaard kan een domeinnaam 50 e-mails per 24 uur versturen. Ga je over je limiet heen, dan blokkeert ons spamfilter alle uitgaande e-mail van die domeinnaam. Automatisch.
Streng? Ja. Maar het beschermt je wel. Hackt iemand een van je mailboxen? Dan kan die geen duizenden spammails uit jouw naam versturen. Zo blijven onze mailservers ook betrouwbaar. Daardoor belanden je e-mails in de inbox en niet in de spammap. Lees meer over hoeveel e-mails je kunt versturen.
Een blokkade heeft meestal een van deze oorzaken:
- Een mailing. Je hebt één bericht naar een grote groep gestuurd, bijvoorbeeld naar 120 leden van je vereniging.
- Je website verstuurt de e-mails. Via een contactformulier of een script. Spambots zijn dol op formulieren zonder beveiliging.
- Een gehackte mailbox. Iemand gebruikt een gestolen wachtwoord om spam te versturen.
Hoe weet ik of ik geblokkeerd ben?
Zodra de blokkade ingaat, sturen we je een e-mail. Die gaat naar het contactadres van je account of naar je mailbox. In de e-mail staat elke domeinnaam die geblokkeerd is.
Hoe laat ik de blokkade opheffen?
Stap 1: Wacht 24 uur. Het spamfilter telt de e-mails van de afgelopen 24 uur. Heffen we de blokkade eerder op, dan gaat die meteen weer in. Na een blokkade moet je dus altijd minstens 24 uur wachten.
Stap 2: Pak de oorzaak aan. Verstuurt je website de e-mails? Los dat dan eerst op, bijvoorbeeld met een captcha op je formulier. Een gehackte mailbox? Wijzig dan het wachtwoord van die mailbox.
Stap 3: Neem contact met ons op. Stuur ons het e-mailadres van je account, je supportpincode en de geblokkeerde domeinnaam. Vertel ons wat de oorzaak was en wat je eraan hebt gedaan. Dan heffen we de blokkade op.
Goed om te weten: e-mails die je tijdens de blokkade hebt verstuurd, worden niet alsnog verzonden. Verstuur ze zelf opnieuw zodra de blokkade weg is.
Meer dan 50 e-mails per dag versturen?
We kunnen je limiet verhogen. Neem contact met ons op en beantwoord deze vragen:
- Wat voor e-mails verstuur je?
- Naar wie verstuur je ze?
- Hebben deze mensen toestemming gegeven om e-mails van je te ontvangen?
Met een Basis pakket blijft de limiet 50. Bij andere pakketten kunnen we die verhogen naar zo'n 300 e-mails per 24 uur. Voor ongeveer 1.000 heb je minimaal een Power pakket nodig.
Hoe voorkom ik een blokkade?
- Plan grote mailings. Vraag een hogere limiet aan voordat je ze verstuurt, niet achteraf.
- Beveilig je formulieren. Voeg een captcha toe aan elk formulier op je website.
- Gebruik sterke wachtwoorden. Een ander wachtwoord voor elke mailbox. Deel het nooit.
- Verstuur e-mail van je website op de juiste manier. Lees hoe je e-mails via je website verstuurt.
