Je website laadt niet. DirectAdmin blijft maar laden en geeft het dan op. Je e-mailapp vraagt steeds opnieuw om je wachtwoord. Maar via de mobiele data van je telefoon werkt alles wel.
Herkenbaar? Dan heeft onze firewall waarschijnlijk je IP-adres geblokkeerd. Geen zorgen. Het is makkelijk op te lossen.
Wat is een IP-blokkade?
Elke internetverbinding heeft een eigen adres. Dat heet het IP-adres. Onze firewall beschermt onze servers tegen aanvallen. Ziet de firewall iets verdachts vanaf een IP-adres? Dan blokkeert hij dat adres.
De blokkade geldt voor je hele verbinding. Iedereen op dezelfde wifi, thuis of op kantoor, is dus ook geblokkeerd. En vanaf die verbinding werkt er op die server niets meer:
- je website
- DirectAdmin, FTP en SSH
- of, als onze mailserver je heeft geblokkeerd: webmail en de e-mail in je apps
Gaat alleen webmail niet open? Lees dan ook wat je doet als je geen toegang hebt tot je webmail.
Hoe weet ik of ik geblokkeerd ben?
- Je ziet een melding zoals IP blocked. Please contact support. met je IP-adres erbij.
- Pagina's blijven laden en stoppen dan met een foutmelding, bijvoorbeeld ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.
- Via mobiele data of op een ander wifinetwerk werkt alles. Alleen op je eigen wifi niet.
Hoe komt dit?
Meestal is het een van deze oorzaken:
- Verkeerde wachtwoorden. Een paar mislukte inlogpogingen in korte tijd zijn al genoeg. DirectAdmin, FTP, SSH of e-mail: dat maakt niet uit. Vaak ben jij het niet eens. Het is dan een app die op de achtergrond steeds een oud wachtwoord probeert. Denk aan een e-mailapp op een oude telefoon, FileZilla of een wachtwoordmanager.
- Oude e-mailadressen op je apparaten. Je hebt een e-mailadres verwijderd of een domeinnaam verhuisd, maar een apparaat probeert er nog steeds mee in te loggen.
- Veel fouten tegelijk. Je website vraagt binnen een minuut om een heleboel bestanden die niet bestaan. Ontbrekende afbeeldingen of een oude plugin kunnen dat veroorzaken. Voor de firewall lijkt dat op een aanval.
Hoe laat ik de blokkade opheffen?
Wij heffen de blokkade voor je op. Zo gaat dat:
Stap 1: Zoek je IP-adres op. Ga via de geblokkeerde verbinding naar whatismyip.com en kopieer het IPv4-adres dat daar staat. Gebruik dus de geblokkeerde wifi, niet je mobiele data.
Stap 2: Log in op je dashboard en klik op Support center. Klik daarna op Bekijk support pincode.
Stap 3: Noteer je 6-cijferige supportpincode. Daarmee controleren we of jij het echt bent. Lees ook waar je jouw supportpincode vindt.
Stap 4: Neem contact met ons op. Klik op Contacteer Site.nl om ons een WhatsApp-bericht te sturen. Of stuur ons een e-mail.
Stuur ons:
- het e-mailadres van je Site.nl-account
- je supportpincode
- je IP-adres
- wat je niet kunt bereiken, bijvoorbeeld je website of DirectAdmin
Wij zoeken uit waarom je geblokkeerd bent en heffen de blokkade op. We vertellen je ook wat de oorzaak was. Zo kun je voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
Hoe voorkom ik een nieuwe blokkade?
- Wachtwoord gewijzigd? Pas het dan overal aan: in de e-mailapps op je telefoon, tablet en computer, in je FTP-programma en in je wachtwoordmanager.
- Ruim oude accounts op. Verwijder e-mailadressen die je niet meer gebruikt van al je apparaten. Ook van oude apparaten.
- Los fouten op je website op. Update of verwijder de plugin of het thema dat om ontbrekende bestanden vraagt.
Gaat DirectAdmin op kantoor nog steeds niet open?
DirectAdmin gebruikt poort 2222. Sommige kantoornetwerken blokkeren die poort. Dan ligt het niet aan onze firewall. Probeer een ander netwerk, of vraag je IT-afdeling om poort 2222 open te zetten. Hulp nodig bij het inloggen? Lees hoe je inlogt in DirectAdmin.
