Je website laadt niet. Je e-mail komt niet binnen. Of je domeinnaam werkt helemaal niet. Is er iets mis bij ons? Of heb alleen jij er last van?
Dat zoek je meestal in twee minuten uit.
Stap 1: kijk op onze statuspagina
Ga naar site.instatus.com. Daar zie je live de status van:
- onze webhostingservers (DirectAdmin)
- onze mailservers
- onze nameservers (DNS)
- de websitebouwer
- onze eigen websites
Is er een storing of gepland onderhoud? Dan zie je dat meteen bovenaan, met updates terwijl we eraan werken. Klik op Get updates om ze per e-mail te ontvangen.
Wil je jouw eigen server zien? Klik op een groep om die te openen en zoek je server op, bijvoorbeeld DA021. Je servernaam, zoals da021.site.eu, zie je in de adresbalk van je browser als je inlogt in DirectAdmin.
Stap 2: alles groen? Controleer dan deze punten
Geen storing op de statuspagina? Dan gaat het meestal om iets wat alleen jou treft. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Werkt het wel via mobiele data? Dan heeft onze firewall waarschijnlijk je IP-adres geblokkeerd. Lees wat je kunt doen als je IP-adres geblokkeerd is.
- Is je domeinnaam verlopen? Controleer de verlengdatum in je dashboard. Een verlopen domeinnaam legt je website en je e-mail stil. Lees hoe de verlenging werkt.
- Heb je je DNS aangepast? Het kan tot 24 uur duren voordat nieuwe nameservers of DNS-records overal werken.
- Zie je een 503 error op je website? Dan loopt je website tegen een limiet van je webhosting aan. Lees waarom je website een 503 error geeft.
- Kun je wel e-mail ontvangen, maar niet versturen? Misschien heeft ons spamfilter je uitgaande e-mail geblokkeerd. Lees wat je kunt doen als je uitgaande e-mail geblokkeerd is.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact met ons op. Laat ons weten:
- wat er niet werkt: je website, e-mail of DNS
- om welke domeinnaam het gaat
- sinds wanneer
- de foutmelding die je ziet, of een screenshot
Vermeld ook het e-mailadres van je account en je supportpincode. Dan kunnen we het meteen nakijken.
