Site.nl feedback

Ik had al een account waarvan de hoofdsite door jullie is verhuisd. Daarna heb ik nog een aantal domeinnamen vastgelegd en ondergebracht onder hetzelfde account. Dat ging allemaal vrij goed. Maar toen ik dit weekend een site die nog ergens anders draaide wilde verhuizen naar hier bleek dat jullie instructies en dashboard uiterst onduidelijk, zelfs misleidend zijn: * Ik kreeg een mail dat de verhuizing gelukt was, maar toen ik naar de site surfde kreeg ik de melding dat die onbereikbaar was, daar waar een placeholderpagina had moeten verschijnen. Geen enkele instructie in de mail over dat ik nog iets meer moest doen. * Op de dashboardpagina kon ik zien dat de domeinnaam nog niet gekoppeld was aan mijn account. Ik klikte het selectievakje naast de betreffende domeinnaam aan, wat een venstertje deed verschijnen met alleen maar de optie om de Nameservers te wijzigen. Maar waar ik de nieuwe kon vinden werd er niet bij vermeld. * Gezocht naar instructies bij verhuizing kwam ik op https://site.nl/helpdesk/artikel/website-verhuizen-hoe-moet-dat-54, alwaar staat: "Je domeinnaam wordt na de verhuizing automatisch gekoppeld aan je webhostingpakket bij Site.nl." Nou, niet dus. * De helpdeskchat gaf me op maandag andere instructies, ook voor een bijkomend probleem met het security certificaat, maar daarmee liep ik telkens vast. Achteraf bleek dat dat kwam doordat bepaalde functies op jullie website geblokkeerd worden door adblockers, althans Ublock Origin. En nergens staat de instructie om die op jullie site uit te schakelen. * Op de dashboardpagina kan men, zo blijkt achteraf, ook de domeinnaam zelf aanklikken (dus niet alleen het selectievakje), maar dat wordt niet duidelijk en is contra-intuïtief door het selectievakje. * Als men op het dashboard op een domeinnaam klikt verschijnt een venster waarop men allerlei zaken kan wijzigen, maar er wordt niet eerst uitgelegd welke zaken daar en welke op Direct Admin moeten worden gewijzigd. * De knop Beheer op het dashboard is losgekoppeld van het navigatiemenu waardoor je die knop snel over het hoofd ziet en je ook weer vastloopt. Ik ben echt geschokt door deze gang van zaken. Ik heb met veel webhosts gewerkt maar zoiets onduidelijks, ondoordachts en zelfs misleidends heb ik nog nooit meegemaakt. Dit moet echt heel snel heel veel beter worden!

Afgelopen weekend was mijn site volledig bereikbaar. Ik vind dat in dat soort gevallen, dus bij grote storing, er ook support in het weekend beschikbaar moet zijn via bijv. een WhatsApp-nummer of een apart chatkanaal. Daarbij zaten er vandaag telkens uren tussen mijn vervolgvragen gesteld via de chat en de antwoorden daarop. In totaal duurde het daardoor de hele dag voordat me duidelijk werd hoe ik de problemen (die veroorzaakt werden door zeer gebrekkige instructies in de mail en op de site) moest oplossen. Ik begrijp dat niet elke opgestarte chat binnen een paar minuten bemand kan worden, maar als een chatvraag wel beantwoord wordt, verwacht ik dat eventuele vervolgvragen wel snel beantwoord worden. Bij andere bedrijven blijft men dan zelfs gewoon aan de lijn. Ik start binnenkort met mijn eigen webdesignbedrijf en heb nu op mijn site staan dat ik Site.nl aanraad, maar ik begin daar nu sterk over te twijfelen, eerlijk gezegd.