Heb je een e-mail gekregen dat we je domeinnamen of een van je pakketten niet konden verlengen? Geen zorgen. Er is nog niets gestopt. Je hoeft alleen vóór de vervaldatum te verlengen. Hier lees je waarom het gebeurde en hoe je het in een paar minuten oplost.
Waarom konden we niet verlengen?
Voor een automatische verlenging gebruiken we eerst het saldo van je online portemonnee. Is dat niet genoeg? Dan gebruiken we de betaalmethode waarvoor je een machtiging hebt afgegeven: automatische incasso of een creditcard. De verlenging mislukt als:
- het saldo van je portemonnee te laag is en je geen machtiging voor een betaalmethode hebt afgegeven, of
- de betaling met je creditcard is mislukt, bijvoorbeeld omdat de kaart is verlopen.
In de e-mail staat om welke domeinnamen of welk pakket het gaat, en wanneer ze verlopen.
Verleng vóór de vervaldatum
De snelste oplossing: verleng zelf en betaal meteen.
Stap 1: Log in op je dashboard en open je pakket of domeinnaam. Bij een pakket klik je naast Vervaldatum op Verleng nu. Je kunt ook de link in de e-mail gebruiken.
Stap 2: Je bent nu op de verlengingspagina. Kies een periode en klik op de winkelwagenknop.
Stap 3: Reken af met de betaalmethode die je wilt. Dat was het: je product is verlengd.
Goed om te weten: in de laatste 7 dagen voor de vervaldatum kun je niet met bankoverschrijving betalen. Kies dan een andere betaalmethode.
Of zorg dat de volgende poging lukt
Zolang de automatische verlenging aanstaat, blijven we het tot de vervaldatum twee keer per dag proberen. Je kunt de e-mail dus meer dan één keer krijgen. Je kunt er ook voor zorgen dat de volgende poging wel lukt:
- Vul je online portemonnee aan met genoeg saldo. Lees hoe de online portemonnee werkt.
- Geef een machtiging af voor een betaalmethode. Vink bij het afrekenen het vakje aan als je een bestelling betaalt. Lees hoe je automatische incasso of je creditcard instelt.
Is je creditcard verlopen? Verleng dan zelf, zoals hierboven, en betaal met je nieuwe kaart. Vink bij het afrekenen het vakje aan. Dan gebruiken we je nieuwe kaart voor de volgende verlengingen.
Wat als je niet verlengt?
- Een domeinnaam werkt na de vervaldatum niet meer. Lees wat er gebeurt als je domeinnaam verloopt.
- Een pakket stopt meteen op de vervaldatum: je webhosting, websitebouwer en e-mail. Je hebt 14 dagen om het te heractiveren. Daarna verwijderen we alles in het pakket definitief. Lees hoe de verlenging van een pakket werkt.
Heb je het niet meer nodig? Zet dan de automatische verlenging uit, dan krijg je deze e-mails niet meer. Of zeg het product op.
Twijfel je of de e-mail echt van ons komt? Betaal nooit via een link die je niet vertrouwt. Log zelf in op je dashboard en controleer daar de vervaldatum.
