Kom je niet in je e-mail? Vervelend. Meestal heeft het een van de volgende oorzaken. Loop ze een voor een na, van boven naar beneden.
1. Is je IP-adres geblokkeerd?
Geeft webmail op mail.site.eu een verbindingsfout? Vraagt je e-mailapp steeds opnieuw om je wachtwoord? Maar werkt alles wel via de mobiele data van je telefoon? Dan heeft de firewall van onze mailserver waarschijnlijk je IP-adres geblokkeerd. Dat gebeurt na te veel mislukte inlogpogingen vanaf je verbinding.
Zo laat je de blokkade opheffen:
- Ga via de geblokkeerde verbinding naar whatismyip.com en kopieer je IPv4-adres.
- Stuur het naar ons via WhatsApp, Telegram of e-mail, samen met het e-mailadres dat niet werkt en je supportpincode.
- Wij controleren het en heffen de blokkade op. We vertellen je ook hoeveel mislukte inlogpogingen er waren, en wanneer.
Alle stappen, met afbeeldingen: wat je doet als je IP-adres geblokkeerd is.
En voorkom dat het opnieuw gebeurt:
- Controleer al je apparaten, ook de oude. Probeert een e-mailapp nog steeds een verkeerd of oud wachtwoord? Pas het wachtwoord aan, of verwijder het account.
- Gebruik een wachtwoordmanager. Die bewaart een sterk, uniek wachtwoord voor elk account.
2. Is je pakket of domeinnaam verlopen?
Zie je de inlogpagina, maar kun je toch niet inloggen? Dan is je pakket of domeinnaam misschien verlopen. Log in op je dashboard en controleer ze allebei. Is een van de twee verlopen? Verleng het dan eerst en probeer het daarna opnieuw.
3. Heb je e-mail net aangezet?
Geef het dan even de tijd. Het kan tot 24 uur duren voordat alles werkt.
4. Ontbreken er DNS-records?
Je e-mail heeft de juiste DNS-records nodig. Ontbreken er een paar? Dan zie je in je dashboard een melding bij je domeinnaam. Open die melding om te zien welke records ontbreken. Maak ze aan, of laat ons je DNS-records beheren met onze standaardinstellingen. Lees waarom onze standaardinstellingen de makkelijkste keuze zijn.
Heb je de records net aangemaakt? Geef ze dan tot 24 uur de tijd om overal te werken.
5. Bestaat het e-mailadres?
Het komt voor: het adres is nooit aangemaakt, of het is niet opgeslagen. Controleer het in je dashboard. Open je domeinnaam, klik op E-mail en kies E-mailadressen. Je adressen staan onder Je e-mailadressen.
Staat het er niet tussen? Maak het dan eerst aan. Vergeet niet om aan het eind op E-mailadres aanmaken te klikken. Lees hoe je een e-mailadres aanmaakt voor je domeinnaam.
6. Klopt het wachtwoord?
- Je gebruikersnaam is je volledige e-mailadres, bijvoorbeeld info@jouwnaam.eu.
- Controleer of Caps Lock uitstaat.
- Lukt het nog steeds niet? Stel een nieuw wachtwoord in. Klik onder Je e-mailadressen naast het adres op Wachtwoord wijzigen.
Wachtwoord gewijzigd? Pas het dan ook aan in al je e-mailapps. Anders blijven ze het oude proberen, en daardoor kan je IP-adres geblokkeerd worden.
7. Kloppen de instellingen van je e-mailapp?
Gebruik je een app zoals Outlook, Apple Mail of Thunderbird? Controleer dan:
- De gegevens van de inkomende (IMAP of POP3) en uitgaande (SMTP) server. Hier vind je onze POP-, IMAP- en SMTP-instellingen.
- De gebruikersnaam en het wachtwoord in de app. De gebruikersnaam is je volledige e-mailadres.
Of laat de app even links liggen en lees je e-mail via webmail: webmail: wat het is en hoe je inlogt.
Kom je er nog steeds niet uit?
Neem contact met ons op en stuur ons:
- je e-mailadres
- wat er misgaat, zo precies mogelijk
- eventuele foutmeldingen die je ziet
- wat je al hebt geprobeerd
Dan kunnen we je snel helpen om weer in je e-mail te komen.
