Je hebt je domeinnaam verlengd. Misschien zelfs voor een paar jaar in één keer. En toch krijg je een e-mail: je domeinnaam verloopt binnen 34 dagen, of binnen 9 dagen. Verwarrend? Ja. Een probleem? Meestal niet.
Controleer eerst één ding: de verlengdatum in je dashboard. Dat is de datum die telt.
Controleer je verlengdatum
Stap 1: Log in op je dashboard en klik op Domeinnamen.
Stap 2: Open je domeinnaam. Bij Verlengdatum zie je tot wanneer je domeinnaam is betaald.
Ligt die datum later dan de datum in de e-mail? Dan kun je de e-mail negeren. Je hoeft niets te betalen.
Waarom kreeg ik deze e-mail?
Meestal staat in de e-mail de datum van de registry. Dat is de organisatie die alle domeinnamen met jouw extensie, zoals .eu of .nl, beheert.
Zo werkt het. Heb je voor meerdere jaren betaald? Dan verlengen we je domeinnaam bij de registry telkens met één jaar, rond de vervaldatum. Daardoor ligt de datum bij de registry vaak eerder dan de datum tot wanneer je hebt betaald. In de e-mail staat de datum van de registry. In je dashboard staat de echte datum. Lees meer over hoe de verlenging van een domeinnaam werkt.
Sommige registry's sturen je ook zelf een waarschuwing. En sommige extensies kunnen alleen op de vervaldatum zelf worden verlengd. In beide gevallen telt de datum in je dashboard.
Andere oorzaken
- Je betaling is nog niet verwerkt. Een bankoverschrijving kan tot 3 dagen duren. Vermeld altijd het exacte betalingskenmerk, anders krijg je het geld terug. Lees hoe snel een bankoverschrijving wordt verwerkt.
- De automatische verlenging kon niet worden betaald. Je verlenging staat op Automatisch, maar er zit geen geld in je online portemonnee en er is geen creditcard of automatische incasso gekoppeld. Je krijgt dan een e-mail dat we je domeinnamen niet konden verlengen. Betaal de verlenging deze keer handmatig, of koppel een betaalmethode bij Financieel.
- Je hebt je pakket verlengd, niet je domeinnaam. Of andersom. Een pakket en een domeinnaam zijn aparte producten, elk met een eigen datum.
- Je hebt je domeinnaam naar ons verhuisd. Je oude provider blijft je misschien nog herinneringen en facturen sturen. Lees wat er na een verhuizing met je resterende tijd gebeurt.
Pas op voor nepmails
Oplichters sturen ook nepmails over verlengingen. Ze willen dat je snel in actie komt: betaal binnen een dag, of werk nu je kaartgegevens bij. Twijfel je of een e-mail echt is? Klik dan niet op de links erin. Log zelf in op je dashboard en controleer daar je verlengdatum. We vragen nooit per e-mail om je wachtwoord of bankgegevens.
Weet je het nog niet zeker?
Neem contact met ons op. Laat ons weten om welke domeinnaam het gaat en stuur de e-mail die je kreeg naar ons door. Vermeld ook het e-mailadres van je account en je supportpincode. Dan kijken we het voor je na.
